Politique de remboursement
Le délai pour tout retour ou échange d'un article acheté sur www.khartesmadrid.com est de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande. Écrivez-nous à info@khartesmadrid.comen nous indiquant ce que vous souhaitez retourner.Nous examinerons attentivement le produit retourné et vous indiquerons par e-mail, dans un délai raisonnable, si le retour ou le remplacement est accepté (le cas échéant). Les frais d'envoi et/ou de retour sont à la charge du client.
Le premier échange est gratuit.*
Aucun échange ni retour ne sera accepté au-delà de 14 jours, ni sans le scellé de sécurité. En raison du type de produit, nous recommandons un envoi par transporteur. Les échanges et retours en port dû ne sont pas acceptés.
LES PIÈCES PERSONNALISÉES NE PEUVENT ÊTRE NI ÉCHANGÉES NI RETOURNÉES, CAR ELLES ONT ÉTÉ MODIFIÉES À LA DEMANDE DU CLIENT.
Les produits OUTLET ne peuvent pas être retournés, mais peuvent être échangés (sauf défaut ou erreur de notre part).*
Les produits achetés en boutique éphémère ou lors d'un pop-up peuvent être échangés ou faire l'objet d'un avoir, mais ne sont pas remboursés, et toujours dans le délai légal de 14 jours calendaires à compter de l'achat.
Khartes Madrid se réserve le droit de refuser les retours envoyés hors délai, ou les vêtements et bijoux qui ne seraient pas dans l'état où ils ont été reçus. Dans ce cas, les produits seront renvoyés au destinataire en port dû, sans aucun remboursement.Si le produit présente un défaut de fabrication, Khartes Madrid prendra en charge les frais de collecte et de livraison du nouveau produit, dans les meilleurs délais.
Les retours doivent être complets (médaille + illustration) ; à défaut, le montant correspondant sera déduit du remboursement. Si l'achat a été effectué dans le cadre d'une promotion incluant un cadeau, celui-ci devra également être retourné.
Légalement, il n'existe pas de garantie de durée pour les articles en métal plaqué or ou les bijoux fantaisie : leur durée de vie dépend toujours de l'usage qui en est fait, et ils peuvent durer des années s'ils sont bien utilisés et entretenus.
Tous les articles plaqués or s'usent inévitablement avec le temps, notamment selon l'usage qui en est fait (maquillage, gels, shampoings, parfums, eaux de Cologne, crèmes, alcool, liquides, pH de la peau, transpiration, ainsi que les baignades en mer ou en piscine, etc., abîment les produits plaqués or).
Nous n'offrons pas de garantie pour les casses dues à l'usage, aux chutes, aux chocs et/ou à la manipulation, ni pour l'usure des pièces causée par un usage normal ou inapproprié. L'usure due à l'usage, au type de peau, aux allergies ou simplement au passage du temps n'est couverte par aucune garantie. Si vous souhaitez rénover votre médaille, nous proposons de la replaquer et de la refaire à la main, ce service étant à la charge du client.
Nous remplacerons les produits présentant un défaut de fabrication au moment de la livraison, ce qui n'inclut en aucun cas l'usure physique ou accidentelle, les dommages ou la perte totale ou partielle du produit.
Nous proposons un service de réparation en cas de casse des pierres due à une chute ou à un choc, à la charge du client. Les frais d'envoi et de retour sont à la charge du client, sauf situations particulières.
- Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Ainsi, en cas de difficulté d'approvisionnement ou de rupture de stock, nous nous réservons le droit de vous proposer des produits de remplacement de qualité et de valeur égales ou supérieures, que vous pourrez commander. Si vous ne souhaitez pas commander ces produits de remplacement, nous vous rembourserons toute somme que vous auriez versée.
- Nous nous réservons le droit de retirer tout produit de ce site à tout moment et de supprimer ou modifier tout élément ou contenu du site. Bien que nous fassions notre possible pour traiter toutes les commandes, des circonstances exceptionnelles peuvent nous obliger à refuser le traitement d'une commande après l'envoi de la confirmation de commande ; nous nous réservons donc le droit de le faire à tout moment, à notre seule discrétion.
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Toutefois, des retards peuvent survenir pour l'une des raisons suivantes :
Circonstances imprévues et/ou zone de livraison
Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvions pas respecter la date de livraison, nous vous en informerions et vous donnerions le choix de poursuivre l'achat avec une nouvelle date de livraison ou d'annuler la commande avec le remboursement intégral du prix payé. Veuillez noter dans tous les cas que nous n'effectuons pas de livraisons le samedi ni le dimanche.
Aux fins des présentes conditions, la « livraison » est réputée effectuée à l'adresse de livraison convenue et à la date fixée avec le transporteur, communiquée par SMS et/ou par e-mail.
IMPOSSIBILITÉ DE LIVRAISON
Pour les livraisons à domicile : si, après deux tentatives , nous ne parvenions pas à livrer votre commande, nous vous indiquerions où elle se trouve et comment la récupérer. Si vous ne pouvez pas être présent au lieu de livraison à l'heure convenue, merci de nous contacter pour convenir d'une autre date, ou de contacter directement le transporteur. Vous disposerez d'un délai maximum de 14 jours, à compter de la date de confirmation d'expédition, pour organiser la livraison de votre commande à l'adresse indiquée lors de l'achat. Passé ce délai, si vous n'avez pas récupéré votre commande, nous considérerons que vous souhaitez vous rétracter et le contrat sera résilié. En conséquence, nous vous rembourserons le prix payé pour ces produits déduction faite des frais de livraison et de gestion correspondants, dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle, conformément à la présente clause, nous considérons le contrat comme résilié.
SI, APRÈS 2 TENTATIVES DE LIVRAISON, LE TRANSPORTEUR NE PARVIENT PAS À REMETTRE LA COMMANDE AU CLIENT, CELLE-CI SERA RETOURNÉE DANS NOS ENTREPÔTS ET LE CLIENT DEVRA PRENDRE EN CHARGE LES FRAIS D'ENVOI ET DE RETOUR, AINSI QUE LES ÉVENTUELS FRAIS DE GESTION ASSOCIÉS.
TRANSFERT DES RISQUES ET DE LA PROPRIÉTÉ DES PRODUITS
Les risques liés aux produits vous sont transférés à compter de leur livraison.
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PRIX ET PAIEMENT
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