Política de reembolso
El plazo para cualquier devolución o cambio de un artículo comprado en www.khartesmadrid.com es de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido. Envíanos un correo a info@khartesmadrid.com y cuéntanos que quieres devolver. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo razonable, si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). Los gastos de envío y/o devolución correrán a cargo del cliente.
El primer cambio es gratuito.*
No se admitirán cambios ni devoluciones pasados los 14 días, ni sin el precinto de seguridad. Recomendamos el envío mediante una empresa de mensajería debido al tipo de producto. No se aceptarán cambios ni devoluciones de artículos a portes debidos.
LAS PIEZAS PERSONALIZADAS NO ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIÓN, YA QUE HAN SIDO MODIFICADAS POR EL CLIENTE.
Los productos de OUTLET no admiten cambio ni devolución (Salvo defecto o error por nuestra parte).*
Se podrá hacer cambios o un vale en productos comprados en venta física o en un pop up pero no la devolución del importe de la compra y siempre dentro de la fecha legal establecida de 14 días naturales desde la adquisición.
Khartes Madrid se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas y joyería que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. En este caso, los productos serán enviados nuevamente al destinatario a portes debidos no correspondiendo ningún reembolso. En caso de que el producto tenga un defecto de fábrica, Khartes Madrid asumirá los gastos de recogida y entrega del nuevo producto, en la mayor brevedad posible.
Las devoluciones deberán ser íntegras y completas (medalla + ilustración) o se descontará el importe correspondido del total de la devolución. Si la compra se realizó dentro de una promoción que incluía un obsequio/regalo, para efectuar la devolución será necesario entregar también el regalo promocional.
Legalmente, no existe el concepto garantía para artículos bañados en oro o bisutería por lo que la duración de los mismos, dependerá siempre del uso que se le dé, pudiendo durar años si se hace un buen uso de los mismos.
Todos los artículos bañados en oro son objeto de desgaste con el tiempo, sobre todo, según el uso al que se sometan (maquillaje, geles, champús, perfumes, colonias, cremas, alcohol, líquidos, ph de la piel, sudor, así como los baños en el mar o piscina, etc., estropean los productos bañados en oro).
No ofrecemos garantía de roturas por uso, caidas, golpes y/o manipulación, ni tampoco por desgaste de las piezas ocasionado por el uso habitual o indebido. El desgaste debido a un uso, tipo de piel, alergias o simplemente al paso del tiempo, no está cubierto por ninguna garantía.
Sustituiremos los productos por defectos de fabricación en el momento de la entrega, que en ningún caso incluirá el desgaste físico o accidental, daño, o la pérdida total o parcial del producto.
Ofrecemos un servicio de reparación en caso de rotura de las piedras por caidas/ golpes a cargo del cliente. Los gastos de envío/devolución correrán a cargo del cliente. Salvo en situaciones especiales.
-Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
No obstante, podrían producirse retrasos por cualquiera de las siguientes razones:
Circunstancias imprevistas y/o Zona de entrega
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta en cualquier caso que no realizamos entregas los sábados ni los domingos.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" en la dirección de entrega convenida y en la fecha acordada con la empresa de transportes, comunicada vía SMS y/o por e-mail.
IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Para los envíos a domicilio: si tras dos intentos nos resultase imposible efectuar la entrega de su pedido, le indicaremos dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para recogerlo. Si no va a estar en el lugar de entrega del pedido a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día o directamente con la empresa de transportes. Usted dispondrá de un plazo máximo de 14 días, desde la fecha de Confirmación de Envío, para acordar la entrega de su pedido en la dirección indicada en el momento de compra. Si transcurrido dicho plazo, usted no hubiese recogido su pedido, entenderemos que desea desistir del Contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del Contrato, le devolveremos el precio pagado por tales productos descontando los gastos de envío y de gestión pertinentes lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que con arreglo a lo establecido en la presente Cláusula consideremos resuelto el Contrato.
SI TRAS 2 INTENTOS DE ENTREGA LA EMPRESA DE MENSAJERÍA NO LOGRA ENTREGAR EL PEDIDO AL CLIENTE, EL PEDIDO SERÁ DEVUELTO A NUESTROS ALMACENES Y EL CLIENTE DEBERÁ HACERSE CARGO DE LOS GASTOS DE ENVÍO Y DE RETORNO A NUESTROS ALMACENES, ASÍ COMO DE LOS POSIBLES GASTOS DE GESTIÓN ASOCIADOS.
TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS
Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega.
Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.
PRECIO Y PAGO
El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en nuestra página web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
No estaremos obligados a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por usted como precio incorrecto.
Los precios de esta página web incluyen IVA. (21%)
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Envío.Una vez que haya hecho sus compras, todos los artículos que desea comprar se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago.
Podrá hacer el pago con las tarjetas Visa, Mastercard o PayPal.
Al autorizar el pago usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya o que es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con usted.