Política de reembolso

O prazo para qualquer devolução ou troca de um artigo comprado em www.khartesmadrid.com é de 14 dias de calendário a partir da data de entrega da encomenda. Envie-nos um e-mail para info@khartesmadrid.com a indicar o que pretende devolver. Examinaremos cuidadosamente o produto devolvido e comunicar-lhe-emos por e-mail, num prazo razoável, se procede a devolução ou a substituição. Os portes de envio e/ou devolução são da responsabilidade do cliente.

A primeira troca é gratuita.*

Não se aceitam trocas nem devoluções depois dos 14 dias, nem sem o selo de segurança. Recomendamos o envio através de uma transportadora, dado o tipo de produto. Não se aceitam trocas nem devoluções de artigos enviados com portes a pagar no destino.

AS PEÇAS PERSONALIZADAS NÃO ADMITEM TROCA NEM DEVOLUÇÃO, JÁ QUE FORAM MODIFICADAS A PEDIDO DO CLIENTE.

Os produtos OUTLET não admitem devolução, mas admitem troca (salvo defeito ou erro da nossa parte).*

Nos produtos comprados em venda física ou num pop-up, é possível fazer trocas ou receber um vale, mas não o reembolso do montante, sempre dentro do prazo legal de 14 dias de calendário desde a compra.

A Khartes Madrid reserva-se o direito de recusar devoluções enviadas fora do prazo, ou peças que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidas. Nesse caso, os produtos serão reenviados ao destinatário com portes a pagar, sem direito a reembolso. Se o produto tiver um defeito de fabrico, a Khartes Madrid assumirá os custos de recolha e de entrega do novo produto, o mais rapidamente possível.

As devoluções devem ser completas (medalha + ilustração); caso contrário, será descontado o valor correspondente. Se a compra foi feita numa promoção que incluía uma oferta, para efetuar a devolução será também necessário devolver a oferta promocional.

Desgaste e garantia

Legalmente, não existe o conceito de garantia duradoura para artigos de metal banhados a ouro ou bijutaria, pelo que a sua duração depende sempre do uso, podendo durar anos com bom uso e cuidado.

Todos os artigos banhados a ouro sofrem inevitavelmente desgaste com o tempo, sobretudo conforme o uso (maquilhagem, géis, champôs, perfumes, cremes, álcool, líquidos, pH da pele, suor, banhos de mar ou piscina, etc.).

Não oferecemos garantia por quebras devidas ao uso, quedas, pancadas e/ou manipulação, nem pelo desgaste causado pelo uso habitual ou indevido. O desgaste devido ao uso, tipo de pele, alergias ou simplesmente à passagem do tempo não está coberto por nenhuma garantia. Se desejar renovar a sua medalha, oferecemos a possibilidade de a voltar a banhar e refazer à mão, a cargo do cliente.

Substituímos os produtos com defeitos de fabrico no momento da entrega, o que em caso algum inclui o desgaste físico ou acidental, danos, ou a perda total ou parcial do produto.

Oferecemos um serviço de reparação em caso de quebra das pedras por quedas ou pancadas, a cargo do cliente. Os portes de envio e devolução são da responsabilidade do cliente, salvo situações especiais.

Disponibilidade, entrega e propriedade

Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade dos produtos. Se um artigo esgotar, poderemos propor-lhe alternativas de qualidade e valor igual ou superior; se não as desejar, reembolsaremos o montante pago. Reservamo-nos o direito de retirar produtos do site e de recusar o processamento de uma encomenda em circunstâncias excecionais, mesmo após a Confirmação de Encomenda. As condições de entrega, de impossibilidade de entrega e de transmissão do risco e da propriedade estão descritas na nossa política de envios.

Preço e pagamento

O preço de cada produto é o indicado em cada momento no nosso site, salvo erro manifesto. Se detetarmos um erro no preço de um produto que encomendou, informá-lo-emos o mais depressa possível e poderá reconfirmar a encomenda ao preço correto ou cancelá-la. Se não conseguirmos contactá-lo, a encomenda será cancelada e reembolsada na totalidade. Não somos obrigados a fornecer um produto a um preço inferior incorreto quando o erro for óbvio e inequívoco.

Os preços deste site incluem IVA. Os preços podem mudar a qualquer momento, mas as alterações não afetam encomendas já confirmadas.

Pode pagar com cartão Visa, Mastercard ou PayPal. Ao autorizar o pagamento, confirma que é o titular legítimo do cartão. Os cartões estão sujeitos a verificação e autorização pela entidade emissora; se o pagamento não for autorizado, não seremos responsáveis por atrasos ou falta de entrega.